Mensagem para cliente no WhatsApp: diversos modelos prontos para usar (2023)

Enviar umamensagem para cliente no WhatsApp é algo corriqueiro e que certamente, quem lida com vendas e suporte, já fez em algum momento.

O app se popularizou muito no começo dos anos 2010 e o seu uso passou a ser, também, para questões profissionais.

O WhatsApp dá agilidade no contato entre vendedores e pessoas interessadas no produto ou serviço. É uma forma eficaz e popular de interação e que traz muitos benefícios dentro de uma negociação.

Dentro desse contexto, ter modelos de mensagem para cliente torna as ações ainda mais rápidas e ágeis.

MODELOS DE SCRIPT DE VENDAS PARA TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO

Baixe Scripts de Vendas Prontos e atenda clientes e leads de forma ágil.

Mensagem para cliente no WhatsApp: diversos modelos prontos para usar (1)

Até porque, quando lidamos com um grande número de oportunidades, é difícil e trabalhoso digitar uma nova mensagem para cada cliente, não é mesmo?

Neste artigo, facilitaremos o trabalho para você. Criamos alguns modelos de mensagem para cliente prontos.

Assim, você ganhará tempo na sua negociação em todas as etapas.

Desde prospecção até a assinatura de contrato você terá mais tempo para focar naquilo que realmente importa, gerar valor para os consumidores.

Vamos conferir tudo sobre mensagem para cliente no WhatsApp? Boa leitura!

Como atender bem com mensagens para cliente no WhatsApp?

Mensagem para cliente no WhatsApp: diversos modelos prontos para usar (2)

Antes de entrarmos nos modelos de mensagem para cliente pelo app, precisamos falar de boas práticas no atendimento ao cliente.

Entendê-las é necessário não só para fidelizar clientes, por exemplo, como para ter uma rotina de vendas que seja sadia. Sim.

Afinal, continuar falando com os prospects até altas horas da noite, por mais que você acredite no seu poder de persuasão, não é algo muito salutar.

Por isso, separamos 5 dicas para atender bem o cliente pelo WhatsApp. Confira:

1 – WhatsApp pessoal x WhatsApp profissional

Clique e conheça a extensão do CRM PipeRun para WhatsApp Web no Google Chrome. É preciso separar as coisas. Usar o seu número pessoal para atender clientes pode gerar o que falamos acima.

Uma espécie de “não-desligamento” do trabalho. Sim.

(Video) Como configurar MENSAGENS AUTOMÁTICAS no WhatsApp Business | + Modelos prontos para USAR 💬

Você tem suas metas e objetivos a serem batidos, mas precisa estar com a cabeça tranquila para conseguir isso. Desta forma, invista em um número para usar de maneira profissional.

Até para evitar mandar mensagens equivocadas, que seriam para um amigo ou um grupo, diretamente para um prospect.

Imagina a confusão que seria?

2 – Estipule um horário para atendimento – e cumpra-o

Depois, é preciso estipular um horário e deixar claro ao cliente que aquele é o período em que haverá interações. Por isso, divulgue bem os horários de atendimento.

Esses, geralmente, batem com o horário em que a empresa está funcionando.

Uma mensagem para cliente, automática, com o WhatsApp Business, resolve a questão quando este iniciar uma conversa fora do horário estabelecido.

Assim, no dia seguinte, retome a conversa de onde parou. Mas, claro que, cada um sabe de si.

Se for um cliente com fit grande, ou então uma resposta que você está esperando muito, vá em frente e responda – se assim achar correto.

O importante é ter uma rotina de vendas saudável. Onde, ao mesmo tem que o sucesso do cliente é assegurado, a força de vendas da empresa não fique sobrecarregada.

Aliás, vale destacar que isso é bem relevante em segmentos como corretagem de seguros. Afinal, seus times precisam estar à disposição quando o cliente precisar, certo? E nunca se sabe a hora.

Por isso, contar com um CRM para corretoras de seguros ajuda a deixar a tarefa robótica para a tecnologia.

Como resultado, seus consultores podem ser de fato… consultores. Pessoas que agregaram valor na hora e intensidade que o consumidor necessita.

3 – Tenha agilidade para responder

Mas, especialmente em horário de atendimento, é fundamental ter agilidade para responder.

Especialmente para leads que recém converteram e estão “frescos”, curiosos para saber mais sobre aquilo que você vende.

Se em outras redes sociais como Facebook e Twitter a expectativa pela resposta é rápida, imagina no WhatsApp, então, em que tudo ocorre de maneira instantânea?

Já dentro dessa realidade cresce a necessidade de ter alguma mensagem para cliente automatizada. Pelo menos para ele saber que a empresa já recebeu sua demanda e entrará em contato o quanto antes.

Mas, é importante não demorar, especialmente em se tratando de serviços. O SLA precisa ser o mais curto possível.

Afinal, você precisar sempre estar em sintonia com as melhores práticas de como fidelizar clientes, certo?

4 – Seja sempre acessível, didático e vá direto ao ponto

Acima de tudo o vendedor precisa mostrar-se sempre disponível para falar com os prospects pelo WhatsApp. E quando a interação ocorrer, o foco no cliente é essencial.

É preciso, dentro do pitch de vendas, saber gerar valor, ser uma espécie de consultor para quem veio abordar você.

Mas, e quando invertemos os papéis? Quando ocorre uma prospecção ativa, como a equipe de vendas deve se portar?

Bem, então, além de ser didático é preciso ser oportuno e ir direto ao ponto. Até porque, muito provavelmente você estará chamando a pessoa em seu WhatsApp pessoal.

Por isso dentro dos modelos de mensagem para cliente que iremos trazer, é importante ser educado, claro, mas abrir o jogo sobre quem você é e o que deseja.

(Video) [VENDAS PELO WHATSAPP] - Script PRONTO para fazer o CLIENTE te RESPONDER IMEDIATAMENTE | GM

Demorar demais pode soar desinteressante além, claro, de invasivo e inoportuno. Ah, nem preciso mencionar que você deve usar uma linguagem do dia a dia.

Nada de frases rebuscadas – mas também não exagere nas abreviações. Tente um meio termo. Até pq, vc quer ser entendido e tb passar uma boa impressão, né?

5 – Divulgue esse canal de atendimento

Na hora da negociação com o prospect, deixe sempre claro que eles podem falar com você pelo seu WhatsApp. Nos emails enviados também.

Em outras palavras, mostre-se à disposição. Deixe-o tranquilo, à vontade para saber que poderá abordar você caso tenha alguma dúvida.

Ou então se ele desejar continuar com a negociação, dar o aceite na proposta, não importa. Coloque isso como hábito, essa divulgação desse canal de atendimento.

E, claro: compartilhe com toda a sua equipe dentro do sales playbook da empresa.

7 modelos prontos de mensagem para cliente para o WhatsApp

Mensagem para cliente no WhatsApp: diversos modelos prontos para usar (5)

Usar modelos de mensagem para cliente permitem que um vendedor ou SDR consigam contatar o maior número de pessoas possíveis.

Às vezes existem muitos leads para serem abordados ou então o time de vendas tem uma lista grande de pessoas para prospectar.

Afinal, não tem como digitar mensagem por mensagem sem errar, certo?

Por isso, trazemos alguns exemplos de mensagem para cliente para usar no dia a dia no setor de vendas.

Separamos por etapas relativas ao funil de vendas. Mas também selecionamos uma referente ao setor de suporte que costumeiramente conversa com clientes pelo WhatsApp.

No total são 7 modelos prontos. Confira:

Prospecção

Momento de falar com pessoas que nunca mostraram interesse na sua oferta e que podem tampouco conhecer a empresa.

Isso ocorre quando se compra alguma lista com contatos, por exemplo. Você sabe que essa pessoa tem o perfil do cliente ideal de seus negócios.

A única diferença é que ela nunca entrou em contato com você.

Olá, tudo bem?

Eu sou o [SEU NOME] e trabalho na [SUA EMPRESA].

Eu ajudo pessoas e empresas a terem melhores resultados através de [SUA SOLUÇÃO].

Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu email [SEU EMAIL].

Abraço.

Abordagem de vendas

Aqui é o momento de abordar aquele lead que converteu um formulário ou, então, está em período de trial (isso para SaaS).

Olá, tudo bem?

Eu sou o [SEU NOME].

Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.

Tem um minutinho para falarmos agora? Caso prefira, meu email é [SEU EMAIL]. Podemos conversar por lá.

Ficamos em contato.

Um abraço!

Marcação de agenda

A abordagem para marcação de agenda pode ocorrer depois da mensagem inicial ao prospect.

(Video) ABORDAGEM pelo WhatsApp! Como fazer a abordagem corretamente, conquistar a sua confiança e VENDER?

Por exemplo, digamos que você mandou a mensagem acima. Além disso, conversou com a pessoa e deu alguns conteúdos para ela entender melhor o produto ou serviço.

Depois do período que, dentro do processo de vendas, é aceitável esperar, aborde a pessoa com uma mensagem para o cliente pedindo uma marcação de agenda online.

Por ser, possivelmente, a mesma pessoa que entrará em contato, não será preciso identificar-se desta vez.

Tanto SDR como vendedor já terão se identificado nas duas situações acima.

Boa tarde, tudo bem?

Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você.

Poderíamos marcar um horário para conversamos melhor sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]?

Que dia fica melhor para você?

Envio o link da agenda online para você marcar a melhor data [LINK].

Ficamos em contato.

Abraço!

Follow up

A abordagem de follow up ocorre em casos que o cliente demora para retornar. E não importa em que etapa do pipeline ele não responde. Essa busca pela resposta precisa sempre ocorrer.

O tempo você que irá determinar, levando em conta as métricas de vendas que fazem sentido ao negócio, bem como o ciclo de vendas.

Por isso, vamos separar, aqui, em 3 modelos.

O primeiro é referente à ausência de resposta à solicitação de marcação de agenda ou da abordagem de vendas.

Olá, tudo bem?

Gostaria da saber como está a situação do [ASSUNTO].

Você tem alguma dúvida? Estou à disposição para conversarmos sobre isso.

Se desejar, você pode ligar para esse mesmo número.

Grande abraço!

A seguir, um modelo de mensagem para cliente que assegure que agenda seja cumprida – evitando, assim, um no-show.

Olá, tudo bem? Apenas para confirmar a data de [INSERIR A DATA] para a nossa demonstração[PRODUTO/SERVIÇO].

Caso você tenha alguma dúvida, estou à sua disposição.

Abraço!

Agora você irá atrás da resposta para a proposta feita. Use um gatilho mental e desperte um senso de urgência para a aceitação da mesma.

(Video) Não sabe o que enviar no WhatsApp? Eu te dou Modelos Prontos! - Alê Moraes

Olá, tudo bem?

Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre a proposta?

Caso você tenha perdido o link, segue: [LINK].

Quero lembrar que essa oferta é somente até o fim desta semana.

Estou à disposição. Abraço!

Suporte

Por último, mas não menos importante, o suporte. Muitos são os clientes que recorrem ao WhatsApp para buscar atendimento.

Muitas empresas fazem dessa plataforma um dos canais oficiais para tal. Sendo assim, oficial ou não, é preciso ter algo a dizer, de imediato, para quem inicia uma conversa.

O ideal em muitos casos é pedir para que o cliente envie a dúvida por email.

Ou, então, dependendo do nível de organização do suporte, abra um “ticket” – até para poder mensurar defecções que se repetem.

Olá, tudo bem?

Recebi sua mensagem e entendi o que você precisa.

Peço a gentileza de [ORIENTAR O CLIENTE PARA SEGUIR O PADRÃO DE SUPORTE].

Por lá podemos agilizar o atendimento de sua solicitação.

Obrigado!

Com esses modelos, o atendimento e abordagem aos clientes se tornam muito mais ágil.

E, consequentemente, é possível falar com mais prospects, gerar mais valor e, claro, vender mais e melhor.

Aqui na PipeRun podemos comprovar isso. especialmente com consultores que usam um CRM para consultorias de maneira inteligente e automatizada.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre esse texto ou quer saber melhor sobre as etapas de vendas: FALE COM UM CONSULTOR.

Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você no dia a dia com os clientes.

O primeiro faz um questionamento: por que vender pelo CRM se eu já vendo pelo WhatsApp?

(Video) CARTÕES DE AGRADECIMENTO PARA CLIENTES | Modelos prontos para você usar - Baixe grátis

Já o segundo traz algumas técnicas de negociação para você fechar mais negócios.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

FAQs

Qual mensagem de saudação para clientes WhatsApp? ›

Olá, seja bem-vindo a [nome da empresa]! Responderemos sua mensagem em até 10 minutos. Obrigado por aguardar! Basta entender qual delas está mais adequada para o atendimento que você oferece aos seus clientes e para o seu modelo de negócio.

Como escrever mensagens para clientes? ›

Como mandar mensagens para os clientes com sucesso? Conheça as boas práticas!
  1. Tenha autorização do cliente. Uma das primeiras regras para que o envio de mensagens ajude nesse relacionamento é ter permissão para o envio. ...
  2. Envie conteúdos relevantes. ...
  3. Considere o horário comercial. ...
  4. Permita o descadastramento.
31 Aug 2022

O que escrever na mensagem automática no WhatsApp? ›

Você pode disparar algo como:
  1. Olá, que bom ter você por aqui! Nosso horário de atendimento é das [X às Y horas]. Deixe a sua mensagem que responderemos assim que retornarmos. Obrigado!
  2. Obrigado pelo contato! Estamos em recesso de [motivo da ausência]. Retornaremos no dia 2 de janeiro.
7 Jul 2021

Qual frase usar para divulgação? ›

Sugestões e ideias de frases para divulgação

Feche o seu negócio ainda hoje e ganhe um desconto especial! Novos clientes ganham 10% de desconto nas compras, e nossos clientes antigos levam brinde especial! Não deixe passar a oportunidade de comprar com desconto!

O que colocar na resposta rápida no WhatsApp? ›

Para enviar uma das respostas rápidas que você criou, é só digitar uma barra ( / ), a palavra-chave escolhida e enviar a resposta. Assim, você ou seu funcionário não vão precisar digitar a mesma mensagem várias vezes para clientes diferentes. Viu só como é um recurso prático e muito útil para o seu dia a dia?

Como pedir para o cliente salvar o contato? ›

Você pode enviar uma mensagem privada e individual ao cliente pedindo que salve seu número. Veja um exemplo: Olá Fulano de Tal, Aqui é a Fulana, da Padaria da Vizinhança.

Como emocionar o cliente? ›

Algumas emoções só são despertadas no cliente quando ele escuta as palavras que ele precisa ouvir para se assegurar de que está fazendo um bom negócio. É importante sempre tentar ser positivo e evitar palavras negativas, mesmo quando se está falando de problemas/dores.

Como se apresentar no WhatsApp? ›

Eu sou o [SEU NOME]. Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.

O que colocar na mensagem de saudação? ›

7 – Saudação para novos clientes

Veja um modelo de mensagem para você usar: “Olá, sou a Beatriz e estou aqui para o que você precisar. Para começar, como posso te ajudar?” ou “Receba nossas boas-vindas à empresa (xxx).

O que colocar na divulgação do WhatsApp? ›

Você pode colocar seu número de WhatsApp em seu site, cartões de visita, e mídias sociais, permitindo que o seu público saiba que você está ao alcance do aplicativo, a qualquer momento. Além disso, muitas ferramentas de vendas são conectadas ao app.

O que escrever no status do WhatsApp para vender? ›

Como utilizar o WhatsApp Status para vender mais?
  1. Tenha um WhatsApp para seu negócio.
  2. Peça para seus contatos adicionarem seu número.
  3. Use de maneira atrativa.
  4. Divulgue conteúdo de qualidade.
  5. Gere credibilidade.
  6. Promoções relâmpagos e ofertas por tempo limitado.
  7. Resposta rápida.
  8. Faça perguntas e peça sugestões.

Como escrever uma mensagem de venda? ›

Frases para chamar atenção de clientes e vender mais produtos
  1. Tenho a certeza de que essa é a melhor compra que você podia fazer. ...
  2. Este produto é a solução que você precisa para resolver o problema que tem com… ...
  3. Nosso produto é exclusivo e apenas algumas unidades estão disponíveis.
23 May 2022

O que são respostas prontas? ›

As respostas prontas são mensagens que você pode cadastrar para otimizar ainda mais o seu tempo e da sua equipe na hora de responder um atendimento.

Como criar um formulário no WhatsApp? ›

As enquetes do WhatsApp podem ser criadas gratuitamente com o TestMoz, que não precisa nem mesmo de cadastro para ser acessado. Através do site, é possível criar quatro tipos de perguntas diferentes. Para criar a sua, basta entrar no site, inserir um nome e escolher uma senha de acesso.

Como mandar mensagem para resgatar cliente? ›

Exemplos de mensagem para atrair clientes inativos

“Olá, [nome do contato]! Tudo bem? Faz algum tempo que não conversamos, como estão as coisas aí na [nome da empresa]? Estou escrevendo porque temos uma condição especial neste mês para a compra de [nome da solução/produto].

Como fazer para chamar alguém no WhatsApp? ›

Abra o WhatsApp. Toque na aba Conversas. Toque em Nova conversa > Novo contato.

Como chamar alguém no WhatsApp pela primeira vez? ›

Tenha uma conversa inicial divertida e casual.
  1. Dizer "Como vai você?" ou "E aí?" é perfeitamente aceitável. ...
  2. Você pode começar com uma história interessante sobre algo que aconteceu com você, algo sobre o que vocês estavam conversando antes ou algo legal que tenha ouvido no jornal.

Como abordar um cliente frases? ›

5 frases certeiras para abordar clientes e começar uma venda
  1. “Bom dia, tudo bem?”
  2. “Já conhece nossa loja?”
  3. “Tem algo específico que você gostaria de ver?”
  4. “O que você acha disso?”
  5. 5. “ Veja os detalhes desse produto”
28 Nov 2013

Como iniciar uma conversa com um cliente? ›

O ideal é começar se apresentando, além de apresentar a empresa, buscando até mesmo saber mais sobre o consumidor. Ao conhecer melhor o seu cliente, você vai conseguir oferecer um atendimento mais personalizado, compreendendo as dores, necessidades e aquilo que o seu consumidor está buscando.

Quais os 3 princípios do atendimento encantar? ›

Atendimento ao cliente: os 3 princípios que devem guiar esse processo
  1. 1 – Servir e ajudar, sempre deverá ser um prazer. Atendimento é isso: atender as pessoas e solucionar seus problemas. ...
  2. 2 – Entender o cliente é fundamental. ...
  3. 3 – empatia e simpatia são regras.

Como mandar mensagem de forma criativa? ›

É simples e pode ser mais divertido do que você imagina, é só escolher a frase correta, ou criar sua própria frase. Peça desculpas, mande abraços, diga o quanto você ama sua família, ou até o quanto são especiais, não existem momentos e motivos certos para criar uma mensagem de carinho.

Como me apresentar em mensagem? ›

Apresentando-se para alguém. Diga o seu nome e pergunte o nome da pessoa. Se a apresentação for formal, fale: "Olá, eu sou [nome][sobrenome]". Se for uma apresentação informal, diga: "Oi, eu sou [nome]." Logo depois de dizer seu nome, pergunte o nome da pessoa, dizendo: "Qual o seu nome?" em um tom agradável.

Como apresentar uma mensagem? ›

6 dicas para acertar na sua mensagem de apresentação profissional
  1. Tenha objetividade e use recursos de escaneabilidade. ...
  2. Adapte o conteúdo para cada vaga. ...
  3. Seja cordial sempre. ...
  4. Utilize a linguagem usada pela empresa. ...
  5. Evite palavras difíceis. ...
  6. Destaque sua vontade de ser contratado.
23 Apr 2020

Como fazer uma saudação inicial? ›

Uma das maneiras mais seguras de começar sua mensagem comercial formal é dirigir-se ao destinatário com “Prezado Nome”. Ao mesmo tempo, é melhor evitar saudações de gênero, como “Prezado Senhor ou Senhora”, porque podem ser mesquinhas, exclusivas ou ofensivas.

Qual saudação usar? ›

Olá/Bom dia/Boa tarde

Também pode ser uma boa escolha para algumas situações específicas. Por exemplo, se você já enviou uma mensagem ao destinatário com uma saudação mais formal, mas precisa retificar alguma informação, nem sempre é preciso se dirigir a ele de maneira formal novamente.

Quais são os tipos de saudação? ›

Formas de cumprimentos pelo mundo
  • Aperto de mão. A forma de cumprimento mais conhecida no mundo ocidental é duas pessoas se darem as mãos direitas. ...
  • O beijinho, nosso conhecido. ...
  • Beijo fraternal. ...
  • Sinal de reverência japonês. ...
  • "Eu me curvo diante de você" ...
  • Curvar-se para beijar a mão. ...
  • Beijo de nariz. ...
  • Cumprimento descolado.

Qual é o WhatsApp comercial? ›

O WhatsApp Business é a versão do mensageiro exclusiva para que empresas criem uma conta comercial. Disponível para Android e iPhone (iOS), essa modalidade de negócios do WhatsApp pode facilitar a relação entre com os clientes, e as contas são diferenciadas das pessoais.

Como enviar msg de saudação toda vez que o cliente mandar msg? ›

Mensagem automática
  1. Acesse as configurações da conta clicando nos três pontinhos no canto superior direito;
  2. Agora vá para “Ferramentas comerciais”;
  3. Na área “Conversa” é possível configurar as mensagens automáticas clicando em “Mensagem de saudação” e “Mensagem de ausência”;
19 Jan 2022

O que escrever na mensagem automática? ›

Veja alguns modelos de mensagens de saudação, a seguir:
  1. Quero ajudar você. ...
  2. Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. ...
  3. Obrigado por nos procurar! ...
  4. Olá, tudo bem? ...
  5. Estamos ansiosos para servi-lo! ...
  6. Olá! ...
  7. Olá! ...
  8. Ficamos felizes em receber o seu contato: nossa prioridade é ajudar você.
13 Jan 2022

Como iniciar uma mensagem formal? ›

Comece o e-mail com “Caro [nome]”, “Prezado [nome]”, “Senhor [nome]” ou “Senhora [nome]”. Sempre tente encontrar o nome de quem vai ler seu e-mail, pois isso torna a mensagem mais pessoal e garante que a pessoa lerá com atenção.

Qual a saudação utilizada para iniciar a conversa? ›

1 – Nunca se esqueça da saudação

Iniciar uma conversa com um “Olá, como está?” ou “Bom dia, espero que se encontre bem” – dirigindo-se à pessoa pelo seu nome – cria empatia e proximidade com o destinatário.

Como ser formal no WhatsApp? ›

Ciente de estar com alguém mais formal, vale também ter uma boa apresentação biográfica bem-educada e moderna. A Pontuação, nesse texto formal, é importantíssima: "Olá, Fulano! Fico feliz por receber seu contato.

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Author: Cheryll Lueilwitz

Last Updated: 02/04/2023

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Name: Cheryll Lueilwitz

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Job: Marketing Representative

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Introduction: My name is Cheryll Lueilwitz, I am a sparkling, clean, super, lucky, joyous, outstanding, lucky person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.